SSS

Fiyatlara KDV dahil mi?
Tüm fiyatlarımıza KDV dahildir.

Alışveriş yapabilmek için üye olmak gerekiyor mu?
Sitemizde alışveriş yapabilmek için üyelik zorunlu değildir. 

Ürünler sertifikalı mı?
Tüm mücevherler sertifikalı olarak gönderilmektedir. Sertifikada mücevherinizle ilgili maden ve taş bilgilerinin yanında, mücevherinize ait bir kimlik numarası bulunmaktadır. Bu kimlik numarası ile mücevherinize bakım ve onarımını sağlamaktayız.

Mücevherlerinizi nerede görebiliriz?
Web sitemizin yanı sıra, mağazalarımız ve satış noktalarımızdan görerek satın alabilirsiniz.

Mücevherleri elden teslim almak istiyorum. Nereden alabilirim?
Önceden merkeze bilgilendirme yapmak koşuluyla İstanbul ve Ankara mağazalarımızdan teslim alabilirsiniz.

Mücevherlerin garantisi var mı?
Evet var. Ancak Urart dışında üçüncü şahıs ve kurumlar tarafından ürüne herhangi bir müdahalede bulunulması durumunda garanti geçersiz olacaktır. Bu konudaki diğer sorularınız için lütfen bizimle iletişime geçiniz.

 Yüzük ölçümü bilmiyorum. Nasıl öğrenebilirim?

• Satın almak istediğiniz yüzüğün açıklamasında göreceğiniz  “Yüzük ölçünüzü öğrenmek için tıklayın” linkinden ölçünüzü öğrenebilirsiniz.

• Kullandığınız bir yüzükle birlikte bir kuyumcuya giderek yüzük ölçünüzü öğrenebilir ve siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Satın aldığım yüzük büyük/küçük geldi. Ne yapabilirim?
İçerisine hangi ölçü olmasını istediğinizi yazarak, yüzüğünüzü bize kargoyla gönderebilir veya mağazalarımızdan birine teslim edebilirsiniz. Ölçü işlemi ücretsiz olarak yapılıp, en geç 15 gün içerisinde gönderilecektir. Büyütme işlemi esnasında değerli maden veya değerli/yarı değerli taş eklenmesi gerekir ise, materyal maliyeti alınmaktadır.

*Ürünü kargoya teslim ederken, içerik bilgisine “kırılacak eşya” yazmanızı ve sigortalı olarak göndermenizi öneriyoruz, bu şekilde bize daha güvenli ulaşacaktır.

Yüzük içerisindeki yazı iadeyi engeller mi?
Kişiselleştirilmiş ürünlerde iade alınmamaktadır.

Teslimat ve fatura adresleri farklı olabilir mi?
Siparişinizi oluştururken "Farklı bir fatura adresi kullan" seçeneği ile bunu sağlayabilirsiniz. Faturanız beyan ettiğiniz e-mail adresinize gönderilmektedir.

Faturam kaç günde ulaşır?
Şirketimiz, e-Fatura mükellefi olduğundan siparişiniz irsaliye ile sizlere iletilir. İrsaliyeniz, siparişinizin yer aldığı paketin içinde size ulaştırılır. 7 gün içerisinde düzenlenen faturanın basılabilir görüntüsü sipariş oluştururken verdiğiniz e-posta adresinize gönderilir. (Vergi Usul Kanunun 397. maddesi gereğince e-posta ile gönderilen bu faturaların mali değeri ve geçerliliği bulunmakta olup, ayrıca kağıt fatura gönderilmesine gerek bulunmamaktadır.) Fatura gönderimi gerçekleşmediyse, iletişim sekmemizden, e-posta vasıtasıyla fatura ile ilgili her konuda ekibimizden destek alabilirsiniz. 

Kredi kartı ile alışveriş yapmak güvenli mi? Kart bilgilerim saklanıyor mu?
Kredi kartı bilgilerinizi girdiğinizde bilgiler sadece bankaya gönderilmekte ve biz de dahil olmak üzere hiç kimse tarafından görüntülenememektedir. 

Kredi kartım onaylanmadı, nedeni ne olabilir?
Kartınızın internet alışverişlerine kapalı olması, son kullanma tarihinin geçmiş olması, kart numarasının/CCV numarasının hatalı girilmesi veya limit yetersizliği gibi sebepler olabilmektedir. Bu durumda bankanızla görüşmenizi rica ederiz.

Havale/EFT siparişleri ne zaman işleme alınır?
Siparişiniz, ödemeniz hesabımıza ulaştığı zaman işleme alınır.

Siparişim ne zaman elime ulaşır?
Seçmiş olduğunuz ürün; stokta mevcut ise 3 iş günü, stokta mevcut değil ise en geç 15 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Siparişler, kargo firmasına Cumartesi, Pazar, resmi tatil ve bayram günleri dışında teslim edilmektedir.

Kargo ücreti ne kadar? Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?
Yapacağınız tüm alışverişlerde kargo ücretsizdir. Ürünleriniz HepsiJet ve Yurtiçi kargo ile gönderilmektedir. Değerli Taş ve/veya değerli maden ihtiva eden ürünlerimizde ise Loomis güvencesiyle sigortalı gönderim yapılmaktadır. 

Sipariş durumunu nasıl öğrenebilirim ve takibini nasıl gerçekleştirebilirim
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde beyan ettiğiniz e-mail üzerinden bilgilendirilirsiniz. Alışverişinizi siteye üye olarak tamamladıysanız, “Siparişlerim” ekranından siparişinizin durumunu öğrenebilirsiniz.

Adreste bulunmazsam ürün ne olacak?
Adreste bulunmadığınız takdirde ürün şubede 3 gün bekletilerek bize geri gönderilecektir. Bu durumda şubeden ürünü teslim alabilir ya da bizimle iletişime geçerek ürünün başka bir adrese yönlendirilmesini talep edebilirsiniz.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişlerim sekmesinden iptal talebinde bulunabilirsiniz. Ancak belirtmemiz gerekir ki, satın aldığınız kişiselleştirilmiş bir ürün ise; üretimine başlanmış olduğu takdirde iptal talebiniz ve cayma hakkınız işleme alınmayabilir. Kişiselleştirilmemiş veya size özel üretilmemiş ürünlerde siparişiniz kargoya verilmediyse iptaliniz hemen gerçekleştirilecektir. Kargoya verilmiş siparişlerde, ürünü sigortalı kargo ile tarafımıza ulaştırmanız halinde iptal gerçekleşecektir. Eğer tüzel bir kişi iseniz; tarafınıza kesilen faturanın iadesini yapmanız halinde, kargoya verilmemiş ürünlerde iptal hemen gerçekleşecek, yola çıkmış ürünlerde ise ürünü tarafımıza ulaştırmanızı takiben iptal tamamlanacaktır.

Mücevheri iade etmek/farklı bir mücevher ile değiştirmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
Kullanılmamış mücevherinizi teslim aldıktan sonra 14 iş günü içerisinde sertifikasıyla, faturasıyla/irsaliyesiyle ve varsa hediye ürünüyle birlikte, sigortalı olarak kargo ile gönderebilir/değiştirebilirsiniz. İletişim sekmesinden iade talebinde bulunabilirsiniz. Belirtmek isteriz ki; kişiselleştirilmiş veya özel üretilmiş mücevherlerde iade/değişim seçeneği bulunmamaktadır.

Mücevheri iade ettikten sonra param kaç gün içerisinde hesabıma geçer?
Mücevheriniz, sertifikasıyla, faturasıyla/irsaliyesiyle ve varsa hediye ürünüyle birlikte bize ulaştıktan sonra; bedeli sipariş kredi kartı kullanılarak verildiyse kredi kartına, havale/EFT yoluyla verildiyse banka hesabına iade edilmektedir. Yapılan iadelerin süresi bankadan bankaya değişiklik gösterebilmektedir ve çalıştığımız iyzico ödeme sistemi nedeniyle maksimum 21 iş günü içerisinde hesabınıza iade edilip, tarafınız bilgilendirilecektir. 

Mücevherimizin taşı düştü, ne yapmalıyım?
Mücevherin taşı kayıp değil ise, düşen taşı ve sertifikasıyla beraber tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Darbeden mi, üretimden mi kaynaklı bir problem olduğu uzman ekibimizce incelenip tarafınıza bilgi verilecek, onayınız doğrultusunda onarım süreci başlatılacaktır.

Mücevheri korumak için nelere dikkat etmeliyim?
Çamaşır suyu, aseton, bulaşık & çamaşır deterjanı, el sabunu, parfüm, el kremi, kozmetik ürünler vb. metal yüzeyler ve taşlarda matlaşmaya, ışıltısını yitirmesine neden olur. Bu saydıklarımız ve türevi materyallerden uzak tutmanız kafi olacaktır.

Mücevherin siteniz ile mağazanızda ki fiyatı birbirinden farklı?
Mücevherlerimiz sipariş üzerine tek tek elde üretilmektedir. Fabrikasyon veya seri imalat değildir. Tamamının el yapımı olmasından dolayı, ürünlerin değerli maden ve değerli taş gramajında farklılıklar olabilmektedir. Ayrıca boy ayarlaması, cila ve türevi son dokunuşlarda da gramaj farklılığı oluşabilmektedir. Dolayısıyla mağaza fiyatlarımız farklılık gösterebilmektedir.

Sipariş verdiğim mücevher nasıl gönderilecek?
Sertifikasıyla beraber, Loomis güvencesiyle sigortalı olarak HepsiJet kargo ile gönderim yapılmaktadır.

Zincir uzunluğu nedir?
Zincir uzunluğu ürün tipine ve tasarımına göre değişiklik göstermektedir. Satın almak istediğiniz ürünün açıklama kısmında zincir uzunluğu ve türevi bilgilere ulaşabilirsiniz. Beğendiğiniz bir modelin zincirini uzatmak veya kısaltmak isterseniz, memnuniyetle yardımcı oluyoruz. Ancak, kişiselleştirilmiş ürünlerde iade ve cayma hakkı olmadığını hatırlatmak isteriz.

Yüzük ölçüsü uymadı ve kargoyla uğraşmak istemiyorum. Çok acelem var, gelip Urart ofisine teslim edebilir miyim?
İstanbul veya Ankara’daki mağazalarımızdan birine teslim edebilir veya anlaşmalı olduğumuz HepsiJet kargo üzerinden Loomis güvencesiyle sigortalı olarak gönderebilirsiniz.

Ürün sertifikamı kaybettim. Yeni sertifika almak için ne yapmam gerekiyor?
Seritifika bilgilerinizi bize bildirerek veya, bilgileri kaydetmediyseniz bizimle iletişime geçip bilgilerinizi paylaşarak sertifikanızın oluşturulmasını talep edebilirsiniz.

Kolye zincirim kararma yaptı, bakım için nasıl gönderebilirim?
Urart ürünlerinizi sertifikası ve faturası ile birlikte bize ilettiğinizde yaşam boyu tamir ve temizleme hizmetimizden yararlanabilirsiniz.
 
Aynı model iki ürünün fiyatları neden farklı?
Mücevher ve objelerimiz tamamıyla geleneksel yöntemler ve el işçiliği ile üretilmektedir. Bu sebeple birebir aynı model mücevherde bile farklı gramajlarda değerli maden, farklı karat taşlar kullanılmaktadır. Fiyatlar bunlara bağlı olarak değişebilmektedir.